Een afspraak duurt standaard 15 minuten en is bedoeld voor één persoon. Voor meerdere personen vragen wij u dan ook telkens meerdere afspraken in te boeken. Dat kan eveneens via onze online agenda ('Consultatie voor 2 personen'). Als u hiervoor online geen beschikbaarheid vindt, kan u telefonisch contact met ons opnemen.

Afspraken annuleren

Indien u een gemaakte afspraak wilt annuleren, vragen wij u dit minimaal 8 uur van tevoren te doen. Zo kunnen we anderen op de wachtlijst helpen.

Bij het niet annuleren van uw afspraak (niet opdagen), wordt uw afspraak volledig aangerekend (zonder terugbetaling).

Dringende afspraken

Voor dringende medische problemen kan u steeds de dag zelf nog telefonisch contact met ons opnemen, ook in de namiddag wanneer het secretariaat is gesloten. 

Niet verschijnen op afspraak

De laatste maanden zijn er dagelijks patiënten die niet komen opdagen op de raadpleging of veel te laat arriveren.
Wij begrijpen dat onverwachte situaties soms niet te vermijden zijn en dat de lange wachttijden tot frustraties kunnen leiden. Toch vragen wij om respect en stiptheid tegenover alle medewerkers.

Vanaf 01/12/2024 wordt er bijgehouden wanneer u niet of te laat komt opdagen voor uw afspraak.
Bij herhaaldelijk niet komen opdagen behouden wij ons het recht u uit te schrijven uit de praktijk.

Vanaf 01/12/2024 wordt er voor een gemiste afspraak bij de psycholoog een vergoeding aangerekend van 40 euro, tenzij u ons minstens 48 uur op voorhand verwittigt.

Huisbezoeken

Voor huisbezoeken beperken we ons uitsluitend tot grondgebied Berlaar (postcode 2590) en Kessel (postcode 2560, NIET in Bevel of Nijlen). 

Huisbezoeken zijn voorbehouden aan patiënten die zich niet kunnen verplaatsen naar onze praktijk omwille van immobiliteit of ernstige ziekte. Alle andere patiënten worden verwacht op raadpleging te komen in de praktijk, gezien wij hier het beste uitgerust zijn om u te onderzoeken en behandelen.

Wachttijd

Wij streven ernaar om de wachttijd in de praktijk zo kort mogelijk te houden. In geval van overmacht kan het toch voorvallen dat u even moet wachten. Wij vragen om uw begrip hiervoor.

Digitale communicatie

Onze praktijk is bereikbaar via email.

Deze mailbox kan enkel worden gebruikt voor niet-dringende en praktische inlichtingen of voor het aanreiken van elektronische documenten (na voorafgaand overleg). Wij kunnen niet garanderen dat uw mail tijdig zal worden beantwoord en wij zijn bovendien niet verantwoordelijk voor gemiste of onbeantwoorde mails.

Er worden nooit medische adviezen, voorschriften of attesten verstrekt via mail.

Er zal bijgevolg niet worden gereageerd op mails die voorschriftverzoeken, medische vragen en/of foto's bevatten. 

Voorschriften en attesten

Voorschriften zijn strikt persoonlijk en worden enkel tijdens een raadpleging voorgeschreven. Het heeft bijgevolg dan ook geen zin om te bellen of mailen voor voorschriften, dit zal steeds geweigerd worden.

Kijk steeds uw voorraad chronische medicatie na alvorens u op raadpleging komt, zodat u tijdig de nodige voorschriften kan vragen aan uw arts. 

Voor het invullen van documenten en het opstellen van attesten (zoals verzekeringspapieren, aanvragen FOD, ...) dient u steeds een fysieke afspraak te maken. Het correct en volledig invullen en/of opstellen van dit soort documenten vraagt namelijk de nodige aandacht, dossierkennis en tijd en berust steeds op een medisch onderzoek. Een ongeschiktheidsattest kan enkel worden afgeleverd tijdens een fysieke raadpleging met bijhorend klinisch onderzoek (met uitzondering van een bewezen COVID-19 infectie).

Enkel attesten en documenten die stroken met de waarheid zullen worden opgesteld. Vraag alleen wat redelijk, echt en verantwoord is. Valse attesten zullen steeds worden geweigerd.

Respectvol gedrag

Wij verwachten van al onze patiënten en bezoekers respectvol gedrag naar elkaar, onze medewerkers en onze infrastructuur. Discriminatie en agressie van gelijk welke aard worden niet getolereerd en kunnen leiden tot uitsluiting uit de praktijk.

Privacy

Uw persoonlijke en medische gegevens worden vertrouwelijk behandeld volgens de geldende wet- en regelgeving. U zal hiervoor ook schriftelijk toestemming moeten geven. Wij vragen u vriendelijk om dit te respecteren.

Betaling

Alle zorgverleners in onze praktijk zijn geconventioneerd. Dit wil zeggen dat wij de officiële tarieven van het RIZIV respecteren.

Betalingen dienen onmiddellijk te worden voldaan, contant of via mobiele applicatie (payconiq).

Feedback en klachten

Heeft u suggesties of klachten? Laat het ons weten. Wij staan open voor feedback en streven naar voortdurende verbetering van onze zorg- en dienstverlening.